FAQ - Ihre Fragen unsere Antworten

Mobilität ohne Grenzen – barrierefrei unterwegs 

In der Bahn erhalten schwerbehinderte Fahrgäste bei Vorlage des Schwerbehindertenausweises sowie des Beiblattes mit gültiger Wertmarke eine kostenfreie Fahrt – einfach, unkompliziert und zuverlässig. 

Auch Begleitpersonen und Begleithunde fahren selbstverständlich kostenlos, sofern im Ausweis das Kennzeichen „B“ eingetragen ist. Begleithunde sind zudem von der Maulkorbpflicht befreit, damit Sie entspannt und sorgenfrei reisen können. 

Unser Ziel ist es, Mobilität für alle zu ermöglichen – komfortabel, fair und ohne Hürden. 
Mehr erfahren Sie unter Barrierefreies Reisen

Barrierefrei unterwegs – komfortabel und gut betreut 

Unsere Züge verfügen über einen behindertengerechten, nahezu ebenerdigen Einstieg und sind mit einer fahrzeuggebundenen Einstiegshilfe (mobiler Rampe) ausgestattet. So ermöglichen wir mobilitätseingeschränkten Fahrgästen ein komfortables und sicheres Ein- und Aussteigen. 

Für Reisen mit Zügen der Deutschen Bahn AG empfehlen wir eine frühzeitige Anmeldung bei der Mobilitätszentrale, damit eine optimale Unterstützung gewährleistet werden kann. 

Unsere freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter stehen Ihnen bei Bedarf jederzeit unterstützend zur Seite – damit Ihre Reise entspannt und sicher verläuft. 
Mehr erfahren Sie unter Barrierefreies Reisen

Tierfreundlich reisen  

Auch Ihr vierbeiniger Begleiter ist in der Bahn herzlich willkommen. Damit die Fahrt für alle Fahrgäste angenehm und sicher bleibt, gelten bei uns klare und faire Regelungen. 

In der Bahn fahren Hunde bis zur Größe einer Hauskatze kostenfrei mit. Größere Hunde sind ebenfalls willkommen und reisen zum ermäßigten Fahrpreis von 50 %, sofern sie angeleint sind und einen Maulkorb tragen. Voraussetzung für die Beförderung von anderen Kleintieren (z.B. Katzen) ist, dass sie in einem geeigneten Transportbehältnis mitgeführt werden.  

So sorgen wir gemeinsam für eine entspannte Fahrt für Mensch und Tier. 

Mit diesen Regelungen schaffen wir ein sicheres, rücksichtsvolles und tierfreundliches Miteinander auf allen Bahnstrecken. 
Mehr erfahren Sie unter Fahrrad-, Gepäck- und Haustiermitnahme

Mit dem Fahrrad unterwegs – fair geregelt 

In den Zügen ist die Mitnahme von Fahrrädern entgeltpflichtig und möglich, sofern es die Auslastung des Zuges zulässt. Speziell gekennzeichnete Stellplätze, erkennbar am Fahrradsymbol an der Fensterscheibe, sorgen für eine sichere Unterbringung während der Fahrt. 

Bitte beachten Sie: Die Fahrradmitnahme erfolgt nach Verfügbarkeit, ein Anspruch auf Beförderung besteht nicht. So stellen wir sicher, dass Komfort und Sicherheit aller Fahrgäste jederzeit gewährleistet bleiben. 

In den SEV-Bussen ist ein Fahrradtransport leider nicht möglich. 

Elektrokleinstfahrzeuge (u.a. Roller)

Reisende dürfen je ein nach den Anforderungen der Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung (eKFV) zugelassenes Elektrokleinstfahrzeug (max. 20 km/h) mitnehmen, sofern es zusammengeklappt ist und die Regelungen für Handgepäck eingehalten werden. Für die Unterbringung oberhalb des Sitzplatzes muss das Elektrokleinstfahrzeug gegen Verrutschen besonders gesichert sein (z.B. durch Lagerung in einer Tasche). Die Benutzung des Elektrokleinstfahrzeuges im Zug ist nicht zugelassen.  

Die eingebauten Akkus dürfen während der Beförderung weder entnommen, geladen noch anderweitig (z.B. als Powerbank) genutzt werden.  

Am Elektrokleinstfahrzeug befestigte Gepäckstücke müssen während der Fahrt abgenommen und in den für Handgepäck vorgesehenen Ablagen untergebracht werden.  

Vorhandene Halterungen und durch das Eisenbahnverkehrsunternehmen bereitgestellte weitere Sicherungseinrichtungen (z.B. Rollgurte) sind zu benutzen. 

Die Nutzung von Elektrokleinstfahrzeugen ist im Bereich der Bahnsteige und Bahnhofsanlagen untersagt. 

Mehr erfahren Sie unter Fahrrad-, Gepäck- und Haustiermitnahme

Bequem bezahlen – einfach, schnell, sicher 

Ihre Bahnfahrkarten können Sie beim Zugpersonal oder in den Reisezentren kontaktlos oder einfach in Euro bezahlen – schnell, unkompliziert und sicher. Zahlungen in Polnischen Zloty oder anderen ausländischen Währungen sind nicht möglich. 
Haben Sie Fragen wenden Sie sich an unsere Kontaktmöglichkeiten in Ihrer Nähe

Mobilität für die ganze Familie 

Bei der Bahn fahren die Jüngsten kostenlos: Kinder bis einschließlich 5 Jahren reisen unentgeltlich mit. Für Kinder im Alter von 6 bis 14 Jahren gilt ein ermäßigter Fahrpreis gemäß dem geltenden Tarif – so wird Familienmobilität einfach, fair und erschwinglich. 
Mehr Informationen unter Tickets und Tarife

Sauber und rauchfrei unterwegs 

Ihr Komfort und Ihre Sicherheit stehen an erster Stelle. Deshalb gilt in allen Zügen und Bussen ein absolutes Rauchverbot – auch für E-Zigaretten. 

So sorgen wir für eine angenehme, saubere Atmosphäre für alle Fahrgäste. Verstöße werden konsequent behandelt und können zum Ausschluss von der Beförderung führen sowie bei der Bundespolizei angezeigt werden. 

DB-Mitarbeiterangebote werden in den Zügen auf der Strecke zwischen Züssow und Świnoujście Centrum anerkannt.

Ihre Fahrscheine für den Fernverkehr der Bahn erhalten Sie unkompliziert in unseren UBB-Reisezentren. Profitieren Sie von persönlicher Beratung, schneller Abwicklung und kompetenter Unterstützung bei Ihrer Buchung – für ein entspanntes Reiseerlebnis von Anfang an. 
Mehr Informationen erhalten Sie in unseren Kontaktmöglichkeiten in Ihrer Nähe

Wir sind für Sie da, auch wenn’s mal hakt 

Nicht immer läuft alles auf Schiene und Straße wie geplant. Verzögerungen, verpasste Anschlüsse oder Ausfälle können auftreten – doch wir lassen Sie nicht im Regen stehen. 

Auf unseren Informationsseiten erfahren Sie, welche Entschädigungen und Rechte Ihnen in solchen Fällen zustehen. So behalten Sie jederzeit den Überblick und wissen genau, wie wir Sie unterstützen, damit Ihre Reise fair und zuverlässig bleibt. 
Weitere Informationen erhalten Sie unter Fahrgastrechte und Beförderungsbedingungen

Sollten wir uns einmal nicht mit Ihnen einig werden, haben Sie die Möglichkeit sich an die SÖP – Schlichtungsstelle für öffentlichen Personenverkehr e.V. zu wenden.  

SÖP - Schlichtungsstelle für öffentlichen Personenverkehr e.V.

Informationen finden Sie unter Fahrgastrechte und Beförderungsbedingungen
sowie SÖP - Schlichtungsstelle für öffentlichen Personenverkehr e.V.

Unser Fundbüro erreichen Sie unter Tel.: 03 83 78 / 271 439 oder per E-Mail: fundsachen@ubb-online.com

Weitere Informationen zum Thema "Fundbüro" finden Sie auf unserer Seite "Lost & Found".

UsedomCard – Ihr Plus für mehr Erlebnis auf der Insel 

Mit der UsedomCard wird Ihr Aufenthalt auf Usedom noch attraktiver. Sie zahlen die Kurabgabe wie gewohnt in Ihrem Urlaubsort bzw. in der örtlichen Touristinformation und erhalten als Beleg Ihre UsedomCard, die Ihnen zahlreiche Vorteile in den Seebädern, der Insel Usedom und zusätzlich in den Orten Krummin, Sauzin und in der Stadt Wolgast bietet. 

Die UsedomCard eröffnet Ihnen eine Welt voller spannender Erlebnisse, die das ganze Jahr über für Abwechslung sorgen. Sie unterstützt die Bereitstellung, Erhaltung und Weiterentwicklung touristischer Angebote und belohnt Sie gleichzeitig mit attraktiven Vergünstigungen und exklusiven Vorteilen – einheitlich gültig in allen teilnehmenden Orten. 

UsedomCard – Ihre Fahrkarte für Komfort und Mobilität 

Mit der UsedomCard reisen Sie nicht nur bequem, sondern auch umweltfreundlich! In den teilnehmenden Orten dient Ihre UsedomCard gleichzeitig als Fahrkarte für ausgewählte Mobilitätsangebote. 

Ob Bus, Bahn oder andere örtliche Verkehrsmittel – mit der UsedomCard sind Sie einfach mobil, flexibel unterwegs und können Ihren Aufenthalt auf Usedom sorgenfrei genießen. Kein Extra-Ticket, kein Aufwand – bequemer geht’s nicht! 

Informieren Sie sich hier über die teilnehmenden Orte!